Pernah nggak, baru beberapa jam setelah ngobrol dengan calon pelanggan, kita langsung chat lagi?
“Jadi ambil yang mana, Kak?”
“Gimana, jadi lanjut?”
“Boleh saya bantu proses sekarang?”
Padahal pelanggan belum tentu siap mengambil keputusan.
Di sisi lain, kalau kita tidak follow up sama sekali, calon pelanggan bisa lupa atau malah berpindah ke tempat lain.
Nah, di sinilah pentingnya memahami bahwa follow up bukan sekadar mengejar penjualan.
Follow up yang dilakukan dengan cara yang tepat justru bisa menjadi bentuk perhatian kepada pelanggan.
Penjelasan Utama: Apa Itu Follow Up?
Secara sederhana, follow up adalah tindakan menghubungi kembali calon pelanggan setelah komunikasi sebelumnya.
Tujuannya bukan selalu untuk langsung mendapatkan transaksi.
Follow up bisa digunakan untuk:
- Menanyakan perkembangan keputusan pelanggan.
- Memberikan informasi yang sebelumnya belum lengkap.
- Menjawab pertanyaan yang masih tertinggal.
- Mengingatkan informasi penting.
- Membantu pelanggan membandingkan pilihan.
- Menjaga hubungan agar tetap baik.
Jadi, follow up tidak harus selalu berisi pertanyaan, “Jadi beli atau tidak?”
Justru pertanyaan seperti itu yang kadang membuat pelanggan merasa sedang dikejar.
Coba ubah cara berpikirnya.
Bukan:
“Bagaimana caranya supaya dia segera beli?”
Tapi:
“Apa yang bisa saya bantu supaya dia lebih mudah mengambil keputusan?”
Perbedaannya memang terlihat sederhana, tapi dampaknya terhadap cara kita berkomunikasi cukup besar.
Kenapa Follow Up Itu Penting?
Calon pelanggan tidak selalu langsung membeli setelah mendapatkan informasi.
Ada yang perlu berdiskusi dengan pasangan.
Ada yang harus menunggu gajian.
Ada yang masih membandingkan beberapa pilihan.
Ada juga yang sebenarnya tertarik, tetapi belum menemukan waktu untuk membalas pesan.
Kalau sales langsung menganggap pelanggan yang belum membalas sebagai pelanggan yang tidak tertarik, kesempatan bisa hilang begitu saja.
Follow up membantu menjaga komunikasi tetap terbuka.
Namun, ada satu hal penting.
Follow up harus memperhatikan kondisi pelanggan.
Terlalu sering menghubungi bisa membuat pelanggan merasa tidak nyaman.
Sebaliknya, terlalu lama menghilang juga bisa membuat komunikasi kehilangan momentum.
Karena itu, sales perlu belajar membaca situasi.
Follow up bukan tentang seberapa sering kita menghubungi.
Follow up lebih banyak berbicara tentang seberapa relevan pesan yang kita berikan.
Contoh Penerapan Follow Up yang Sederhana
Misalnya seseorang bertanya tentang sebuah produk.
Hari pertama, dia bertanya mengenai harga dan beberapa pilihan yang tersedia.
Sales kemudian memberikan informasi dengan lengkap.
Besoknya, sales tidak perlu langsung bertanya:
“Jadi ambil sekarang, Kak?”
Bisa menggunakan pendekatan yang lebih ringan:
“Halo Kak, kemarin sempat tanya soal produk yang kita bahas. Kalau masih ada yang mau ditanyakan, saya siap bantu jelaskan ya.”
Pesannya sederhana.
Tidak memaksa.
Tidak memberikan tekanan.
Dan yang paling penting, pelanggan diberikan ruang untuk menentukan langkah berikutnya.
Contoh lainnya, pelanggan sebelumnya mengatakan masih ingin berdiskusi dengan pasangan.
Sales bisa melakukan follow up seperti:
“Halo Kak, izin follow up ya. Kemarin katanya mau diskusi dulu dengan pasangan. Kalau ada informasi yang ingin saya bantu jelaskan untuk bahan pertimbangan, kabari saja.”
Ini terasa lebih manusiawi.
Sales menunjukkan bahwa dirinya masih memperhatikan proses pelanggan, bukan sekadar menunggu transaksi.
Kesalahan yang Sering Terjadi Saat Follow Up
Ada beberapa kesalahan yang cukup sering dilakukan sales pemula.
1. Terlalu sering mengirim pesan
Belum dibalas satu jam, sudah chat lagi.
Belum dibalas beberapa jam, telepon.
Akhirnya pelanggan justru merasa terganggu.
2. Isi chat selalu sama
Misalnya setiap follow up hanya:
“Gimana Kak?”
“Jadi Kak?”
“Ada kabar Kak?”
Kalau dilakukan berulang, pelanggan bisa merasa tidak mendapatkan sesuatu yang baru.
3. Langsung membicarakan transaksi
Tidak semua percakapan harus diarahkan ke pembelian.
Kadang pelanggan hanya membutuhkan informasi tambahan sebelum mengambil keputusan.
4. Tidak membaca percakapan sebelumnya
Ini salah satu hal yang sering membuat follow up terasa seperti spam.
Kalau pelanggan sebelumnya sudah menjelaskan kebutuhannya, jangan tanyakan hal yang sama berulang kali.
Sales seharusnya menggunakan informasi dari percakapan sebelumnya.
5. Menganggap tidak membalas berarti menolak
Tidak membalas pesan belum tentu berarti pelanggan tidak tertarik.
Bisa saja sedang sibuk, lupa, belum punya waktu, atau masih mempertimbangkan.
Karena itu, jangan buru-buru mengambil kesimpulan.
Tips Praktis Follow Up untuk Sales Pemula
Supaya follow up terasa lebih natural, coba gunakan beberapa prinsip sederhana berikut.
1. Berikan alasan untuk menghubungi
Jangan hanya menghubungi karena ingin mendapatkan jawaban.
Berikan informasi atau bantuan yang memang relevan.
2. Gunakan bahasa percakapan
Tidak perlu terlalu formal.
Gunakan gaya bahasa yang sesuai dengan pelanggan.
Yang penting tetap sopan dan jelas.
3. Beri ruang untuk pelanggan
Follow up bukan berarti pelanggan harus langsung membalas.
Setelah mengirim pesan, berikan waktu.
4. Catat riwayat komunikasi
Sales sebaiknya mencatat hal-hal penting seperti:
- Kebutuhan pelanggan.
- Produk yang diminati.
- Pertanyaan pelanggan.
- Waktu komunikasi terakhir.
- Alasan belum mengambil keputusan.
Dengan begitu, follow up berikutnya bisa lebih relevan.
5. Fokus membantu, bukan mengejar
Ini mungkin tips yang paling penting.
Sebelum mengirim pesan, tanyakan kepada diri sendiri:
“Pesan ini membantu pelanggan atau cuma membantu target saya?”
Kalau jawabannya hanya untuk mengejar target, mungkin cara follow up-nya perlu diperbaiki.
Follow Up yang Baik Membangun Hubungan
Menjadi sales bukan hanya tentang mendapatkan transaksi hari ini.
Hubungan dengan pelanggan juga penting.
Pelanggan yang merasa dihargai mungkin saja belum membeli sekarang.
Tapi mereka bisa kembali ketika sudah siap.
Bahkan mereka bisa merekomendasikan kita kepada orang lain karena pengalaman komunikasinya terasa nyaman.
Itulah kenapa follow up sebaiknya tidak dianggap sebagai aktivitas untuk “mengejar pelanggan”.
Anggap saja follow up sebagai cara mengatakan:
“Saya masih ada kalau kamu membutuhkan bantuan.”
Kalimatnya sederhana.
Tapi mindset ini bisa mengubah cara seorang sales berkomunikasi.
Penutup
Follow up memang bagian penting dalam pekerjaan sales.
Tapi follow up yang baik bukan tentang berapa kali kita menghubungi pelanggan.
Yang lebih penting adalah bagaimana kita hadir dengan informasi yang relevan, waktu yang tepat, dan cara komunikasi yang nyaman.
Jangan membuat pelanggan merasa sedang dikejar.
Buat mereka merasa sedang dibantu.
Karena pada akhirnya, sales bukan hanya tentang menjual sesuatu.
Sales juga tentang membangun kepercayaan.
Kalau kamu ingin belajar lebih lengkap tentang proses menjadi sales dari dasar sampai membangun kebiasaan yang baik, lanjutkan ke artikel pilar “26 Hari Jadi Sales” untuk mengikuti pembahasannya secara bertahap.
No comments:
Post a Comment